Quality of healthcare services as an object of managerial activity in an organization

Bardas A. V.; Khanov V. V.

Основні рецензенти

Литвиненко Наталія Іванівна - Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

Пилипенко Ганна Миколаївна - Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

Задоя Анатолій Олександрович - Дніпропетровський університет імені Альфреда Нобеля

Прушківська Емілія Василівна - Національний університет «Запорізька політехніка»

Мушникова Світлана Анатоліївна - Український державний університет науки та технологій

Пилипенко Юрій Іванович - Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

Смєсова Вікторія Леонідівна - Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

Бондаренко Людмила Анатоліївна - Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

Бєлобородова Марія Валеріївна - Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

Амоша Олександр Іванович - Інститут економіки промисловості Національної академії наук України

Залознова Юлія Станіславівна - Інститут економіки промисловості Національної академії наук України

Ареф’єва Олена Володимирівна - Національний авіаційний університет

Прохорова Вікторія Володимирівна - Українська інженерно-педагогічна академія

Єрмошкіна Олена Вячеславівна - Національний університет «Львівська політехніка»

Пашкевич Марина Сергіївна - Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

Усатенко Ольга Володимирівна - Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

Чуріканова Олена Юріївна - Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

Бардась Артем Володимирович - Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

Бойченко Микола Вікторович - Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

Трифонова Олена Василівна - Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

Швець Василь Якович - Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

Красовська Олена Юріївна - Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

Касян Сергій Якович - Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

Петруня Юрій Євгенович - Університет митної справи та фінансів

Article

Issue:	2026 №2 (94)
Section:	Management
UDK:	005.6:658.5:614.2
DOI:	https://doi.org/10.33271/ebdut/94.116
Article language:	Ukrainian
Pages:	116-126
Title:	Quality of healthcare services as an object of managerial activity in an organization
Authors:	Bardas A. V., Dnipro University of Technology, Khanov V. V., Dnipro University of Technology
Annotation:	Methods. The study employed methods of analysis and synthesis (to examine the content of the «quality» category based on its dimensions, attributes, and criteria), comparative analysis (to contrast different approaches to defining quality from the perspectives of researchers and stakeholders), as well as generalization, classification, and systematization of scholarly approaches. In addition, a systems approach (viewing quality as the result of the interaction among stakeholder interests, resources, processes, and outcomes), a process approach (examining the essence of the healthcare service delivery process), and conceptual modelling (graphical synthesis) were used to substantiate the factors influencing the quality of healthcare services and to develop recommendations for improving quality management systems in healthcare organizations. Results. The article generalizes approaches to defining quality in general and the quality of healthcare services in particular from the perspectives of key stakeholders (patients, medical personnel, healthcare organizations, the social security system, and the state), demonstrating that quality assessment in healthcare organizations is multidimensional in nature, combining clinical, organizational, and managerial components. Existing definitions of the category «quality of healthcare services» found in the literature are systematized, and quality is characterized as the result of the interaction among resources, the service delivery process, and achieved outcomes. The study also synthesizes the reasons for implementing quality management systems in healthcare organizations and the expected outcomes of their adoption, and it structures the factors influencing the quality of healthcare services by grouping them according to levels/sources of influence. Novelty. The study systematizes approaches to defining the quality of healthcare services within an organization from the perspectives of different stakeholders and proposes its interpretation as the result of the interaction among resources, processes, and service outcomes. It also structures the system of factors influencing healthcare service quality and presents a conceptual model of their interrelationships. Practical value of the study lies in the development of recommendations for improving quality management systems in healthcare organizations, particularly through the implementation of processbased and systems approaches and a focus on stakeholder interests. The findings can be used by managers to enhance operational efficiency and strengthen the competitiveness of the healthcare organizations under their supervision.
Keywords:	Organization, Quality management systems, Competitiveness, Quality management, Management
File of the article:	EV20262_116-126.pdf
Literature:	1. Feigenbaum, A. (1961). Total quality control: Engineering and management. McGraw-Hill. 2. Dean, J. W., & Bowen, D. E. (1994). Management theory and total quality: Improving research and practice through theory development. Academy of Management Review, 19(3), 392-418. 3. Feigenbaum, A.V. (1951). Quality control: Principles, practice, and administration. McGraw-Hill. 4. Peters, T., & Waterman, R. (1982). In search of excellence: Lessons from America’s best-run companies. Harper & Row. 5. Gilmore, H. L. (1974). Product conformance. Quality Progress, 7, 16-19. 6. Crosby, P. (1992). Quality is free. McGraw-Hill. 7. Juran, J. (1988). Quality control handbook (4th ed.). McGraw-Hill. 8. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, (49), 41-50. 9. Mosadeghrad, A. M. (2013). Healthcare service quality: Towards a broad definition. International Journal of Health Care Quality Assurance, 26, 203-219. https://doi.org/10.1108/09526861311311409 10. Shkilniak, M. M., & Kryvokulska, N. M. (2020). Rozvytok kontseptualnykh pidkhodiv do upravlinnia yakistiu medychnykh posluh zakladiv okhorony zdorovia. Visnyk sotsialnoi hihiieny ta orhanizatsii okhorony zdorovia Ukrainy, (2(84)), 22-30. DOI 10.11603/1681-2786.2020.2.11406 11. Dmytruk, O.V., & Svintsytska, O.M. (2018). Upravlinnia adaptatsiieiu personalu zakladiv okhorony zdorovia v novykh umovakh hospodariuvannia. Pryazovskyi ekonomichnyi visnyk, 5(10), 182-186. 12. Dziak, H., Lekhan, V.M., & Bereznytskyi, Ya.S. (2010). Pidkhody do upravlinnia yakistiu medychnoho obsluhovuvannia v Ukraini. Zdorovia Ukrainy, (8), 237. 13. Mushtai, V.A., & Ovodenko, V.V. (2019). Stratehichni napriamky zabezpechennia yakosti pervynnoi medychnoi dopomohy. Proceedings from MIIM ’19: VIII Mizhnarodna naukovo-praktychna inter- net-konferentsiia «Ekonomika i upravlinnia v umovakh hlobalizatsii» (pp. 325-329). Kryvyi Rih 14. Semeniv, I.P., Kotuza, A.S., & Strokan, A.M. (2012). Alhorytm vprovadzhennia systemy menedzhmentu yakosti v medychnykh orhanizatsiiakh na osnovi mizhnarodnykh standartiv ISO serii 9000. Ukraina. Zdorovia natsii, (2-3), 196-200. 15. Tkachenko, V.I. (2022). Yevropeiskyi dosvid upravlinnia yakistiu medychnykh posluh ta yoho efektyvnist u pervynnyi medychnyi dopomozi. Investytsii: praktyka ta dosvid, (19-20), 132-140. https://doi.org/10.32702/2306-6814.2022.19-20.132 16. Olkhovska, A.B. (2024). Korporatyvna kultura zakladu okhorony zdorovia yak skladova upravlinnia yakistiu medychnoho obsluhovuvannia. Proceedings from MIIM ’24 II Mizhnarodna naukovo-praktychna konferentsia «Menedzhment ta marketynh yak faktory rozvytku biznesu» (Vol. 2, pp. 47-49). Vydavnychyi dim «Kyievo-Mohylianska akademiia». 17. Moroz, A. (2025). Upravlinnia biznesprotsesamy v medychnykh orhanizatsiiakh: Transformatsii ta protsesnyi pidkhid. Development Service Industry Management, (3), 176-184 https://doi.org/10.31891/dsim-2025-11(27) 18. Mintzberg, H. (1983). Structure in fives: Designing effective organizations. Prentice-Hall. 19. McLaughlin, C.P., & Kaluzny, A.D. (2003). Continuous quality improvement in health care (3rd ed.). Jones & Bartlett. 20. Mosadeghrad, A.M. (2012). A conceptual framework for quality of care. Materia Socio-Medica, (24), 251-261. https://doi.org/10.5455/msm.2012.24.251-261 21. Mosadeghrad, A.M. (2012). Towards a theory of quality management: An integration of strategic management, quality management and project management. International Journal of Modelling in Operations Management, (2), 89-118. https://doi.org/10.1504/IJMOM.2012.043962 22. Ladhari, R. (2009). A review of twenty years of SERVQUAL research. International Journal of Quality and Service Sciences, (1), 172-198. https://doi.org/10.1108/17566690910971445 23. Øvretveit, J. (2009). Does improving quality save money? A review of evidence of which improvements to quality reduce costs to health service providers. The Health Foundation. 24. Schuster, M.A., McGlynn, E.A., & Brook, R.H. (1998). How good is the quality of health care in the United States? The Milbank Quarterly, 76(4), 517-563. https://doi.org/10.1111/1468-0009.00105 25. Lohr, K. (1991). Medicare: A strategy for quality assurance (Vol. 1). National Academy Press. 26. European Economic and Social Committee. (2005). Opinion of the European Economic and Social Committee on patient safety. Official Journal of the European Union, C120, 47-53. 27. Donabedian, A. (1980). Explorations in quality assessment and monitoring (Vol. 1: The definition of quality and approaches to its assessment). Health Administration Press. 28. American Medical Association. (1984). Qual- ity assurance of health care. Chicago: American Medical Association. 29. Institute of Medicine. (1990). Medicare: A strategy for quality assurance (Vol. 1). Washington, DC: National Academies Press. 30. Institute of Medicine. (2001). Crossing the quality chasm: A new health system for the 21st century. National Academies Press. https://doi.org/10.17226/10027 31. Mosadeghrad, A.M. (2014). Factors influencing healthcare service quality. International Journal of Health Policy and Management, 3(2), 77-89. https://doi.org/10.15171/ijhpm.2014.65

Головний редактор журналу

Макурін А.А., доктор економічних наук, професор кафедри міжнародних відносин і аудиту НТУ «Дніпровська політехніка»

Заступники головного редактора:

Булєєв І. П., доктор економічних наук, професор, головний науковий співробітник відділу проблем економіки підприємств інституту економіки промисловості НАН України, Україна

Вагонова О. Г., доктор економічних наук, завідувач кафедри прикладної економіки, підприємництва та публічного управління НТУ «Дніпровська політехніка»

Голова редакційної ради

Безугла Л.С. д.е.н., проф. завідувач кафедри туризму та економіки підприємства НТУ «Дніпровська політехніка»

Члени редакційної колегії:

Макурін Андрій Андірйович, доктор економічних наук, професор, професор кафедри міжнародних відносин і аудиту, НТУ «Дніпровська політехніка», Україна, This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. https://orcid.org/0000-0001-8093-736X
Вагонова Олександра Григорівна, доктор економічних наук, професор, завідувач кафедри прикладної економіки, підприємництва та публічного управління НТУ «Дніпровська політехніка», Україна, This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. https://orcid.org/0000-0001-6553-7771
Безугла Людмила Сергіївна, доктор економічних наук, професор, завідувач кафедри туризму та економіки підприємства, НТУ «Дніпровська політехніка», Україна, This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. https://orcid.org/0000-0002-6520-4325
Іванова Марина Іллівна, доктор економічних наук, професор, професор кафедри менеджменту НТУ «Дніпровська політехніка», Україна, This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. https://orcid.org/0000-0002-1130-0186
Баштанник Оксана Віталіївна, доктор наук з державного управління, професор, професор кафедри історії та політичної теорії, права НТУ «Дніпровська політехніка», Україна, This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. https://orcid.org/0000-0003-4067-3261
Ахмедова Олена Олегівна доктор наук з державного управління, доцент, професор кафедри туризму та готельно-ресторанного бізнесу, Київський національний університет технологій та дизайну, Україна, yelena.akhmedova @hneu.net https://orcid.org/0000-0003-1573-7710
Городиський Микола Петрович, кандидат економічних наук, доцент, Державний університет «Житомирська політехніка», Україна, This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. https://orcid.org/0000-0002-2093-5263
Терещенко Елеонора Юріївна, кандидат економічних наук, доцент, доцент кафедри економіки та фінансів підприємства Київського національного торговельно-економічного університету МОН, України, This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. https://orcid.org/0000-0003-2272-5224
Павлова Валентина Андріївна, доктор економічних наук, професор, професор кафедри підприємництва Вищого навчального закладу «Університет імені Альфреда Нобеля», м. Дніпро, Україна, This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. https://orcid.org/0000-0002-6762-8041
Булєєв Іван Петрович доктор економічних наук, професор, головний науковий співробітник відділу проблем економіки підприємств інституту економіки промисловості НАН України, Україна, This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. https:// orcid.org/0000-0002-7912-3649
Захарова Ольга Володимирівна к.е.н., доцент, Карпатський національний університет імені Василя Стефаника, доцент кафедри міжнародних економічних відносин, Україна This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. https://orcid.org/0000-0002-8718-0205
Joanna Rosak-Szyrocka, PhD., Assistant Professor at Częstochowa University of Technology (Poland) https://wis.pcz.pl/wykladowcy---sprawozdawczosc/dr-joanna-rosak-szyrocka https://orcid.org/0000-0002-5548-6787
Nalivaike Jolanta Miko, Doctor of Social Sciences (specialization – Management), Vice Dean of the Faculty of Business Management, Associate Professor at the Department of Management, Vilnius Gediminas Technical University (VILNIUS TECH), Lithuania, This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. https://orcid.org/0000-0003-1009-4111
Kamysbayev Marat Kuralbekovich, Doctor of Economic Sciences, Professor, Department of Management and Mathematical Economics, Kazakh National Research Technical University, Almaty, 050000, Kazakhstan, This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. https://orcid.org/0000-0002-6952-6030
Skonieczny Jan Ph.D in economics Assistant professor, Department of Organization and Management at Wrocław University of Science and Technology (Poland). This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. https://orcid.org/0000-0002-1027-991X

Провідний редактор Черченко Н. А.

Літературний редактор Ісакова М. Л.

Технічний редактор Літвінов Ю.І.

nike lunar forever 2 mens cheap shoes sale store

Please, note the following instructions to submit your full papers to the journal: the journal will consider previously unpublished papers in Ukrainian or English languages that should relate to the theoretical and practical profile and follow the guidelines:

1. The paper limit is 8–12 pages (single-spaced type), to be submitted electronically via e-mail.

2. For authors with no Dr. Sc. degree in Economics the paper will be submitted with a review by a Dr. Sc. in Economics to justify its novelty and practical value.

3. Each paper must accompany a completed corresponding author form which includes author’s Surname, Name and Patronymic, scientific degree, academic title, work place, position, business and home postal addresses, phone and fax number, e-mail address. Also include the office of Nova Poshta, for the copy of the Bulletin issue with the author’s publication to be sent to.

4. In case the author (authors) wish to get additional copies of the issue, this should be noted separately in the author form.

Article layout

The article starts with UDC index (left aligned, no indentation)

Next line (no line skip) is the title of the article (in capital letters, full page format).

After a line skip are the author’s initials and surname, scientific degree, academic title, place of work or study, address (comma separated). Full page format.

After a line skip is the abstract (1800 characters) in the language of the article. Abstract contains information about specific scientific results obtained in the course of the study, the level of their novelty, propositions concerning their solutions and practical value of the obtained results. In the next line (no indentation) are keywords (10-12 words) in full page format.

After a line skip is the main text (two columns format) which includes the following parts:

– problem statement in general and its correlation with important scientific or practical tasks;

– analysis of recent papers containing the solution of the above problem for the authors to ground their research (references are required), determination of previously unsolved parts of a general problem discussed in the article;

– aim of the article (statement of purpose);

– materials and methods of the research with full justification of the received scientific results;

– conclusions of the research and perspectives for further scientific development in the sphere.

After a line skip is References (two column format). Bibliographic description is done according to GOST DSTU 7.1:2006 “The system of standards on information, library and publishing service. Bibliographic entry. Bibliographic description. General requirements and rules of composition” (State Commission for Academic Degrees and Titles of Ukraine Bulletin, #3, 2008).

After a line skip are abstracts (1800 characters each) in English languages with keywords in the appropriate language (6-10 words), full page format. Abstracts start with the title of the article (full page format, capitalized), author’s initials and surname, scientific degree, academic title, place of work or study in italics, full page format.

Guidelines:

title: Times New Roman – 12 pt, bold, capitalized;
subheading: Times New Roman – 12 pt, bold;
author’s initials and surname, degree, title, place of work or study, E-mail – 12 pt, italics;
main text, UDC – 12 pt;
abstracts, keywords – 12 pt;
references – 10 pt.

2.5 сm upper and lower margin, 2.0 сm left and right margin, two column format for the main text and references, 0.7 cm between columns. Paragraph indentation – 1.0 cm, single spacing.

Style and format

Formulas are printed in Equation Editor (MathType v. 4–5). Figures in the paper must be included as Microsoft Word object, grouped in a separate window created as “text box” or “Word picture”. Figures must be gray shade or pattern fill. Graphs are accepted in Microsoft Excel or standard graphics editors (Corel Draw, Adobe Illustrator) inserted in the text as objects. If graphic editors are used, the figure can be submitted as separate files linked to the text. Raster graphic objects must be submitted in uncompressed TIFF format with resolution 300 dpi or higher. Images must not be compressed into JPEG or GIF format, as quality loss is inevitable. Schemes with text can be done in the above graphic editors or Microsoft Word, in the latter case every window must be done as text box connected with other boxes by lines or arrows and then grouped. Font size in figures must be 10pt or bigger. Captions should be grouped with figures, font size – 12 pt.

The Bulletin has publication fees of 1200 UAH regardless of the number of pages in the article. Additionally, 140 UAH is charged for DOI prefix..

The article is reviewed within two weeks.

The journal is published on: March 30th, June 30th, September 30th, December 30th.

『アディダス』に分類された記事一覧

Article

More Articles...