Кризовий реінжиніринг бізнес-процесів як сучасний метод забезпеченні якості туристичних послуг

Бондаренко Л. А.

Основні рецензенти

Білоцерківець Володимир Вікторович - Український державний університет науки та технологій

Герасименко Анжеліка Григорівна - Київський національний торговельно-економічний університет

Завгородня Олена Олександрівна - Український державний університет науки та технологій

Литвиненко Наталія Іванівна - Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

Тарасевич Віктор Миколайович - Український державний університет науки та технологій

Пилипенко Ганна Миколаївна - Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

Ходжаян Аліна Олександрівна - Київський національний університет ім. Т.Г. Шевченка

Прушківський Володимир Генадійович - Національний університет «Запорізька політехніка»

Задоя Анатолій Олександрович - Дніпропетровський університет імені Альфреда Нобеля

Прушківська Емілія Василівна - Національний університет «Запорізька політехніка»

Мушникова Світлана Анатоліївна - Український державний університет науки та технологій

Пилипенко Юрій Іванович - Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

Смєсова Вікторія Леонідівна - Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

Безугла Людмила Сергіївна - Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

Амоша Олександр Іванович - Інститут економіки промисловості Національної академії наук України

Булєєв Іван Петрович - Інститут економіки промисловості Національної академії наук України

Залознова Юлія Станіславівна - Інститут економіки промисловості Національної академії наук України

Ареф’єва Олена Володимирівна - Національний авіаційний університет

Прохорова Вікторія Володимирівна - Українська інженерно-педагогічна академія

Вагонова Олександра Григорівна - Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

Єрмошкіна Олена Вячеславівна - Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

Макурін Андрій Андрійович - Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

Пашкевич Марина Сергіївна - Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

Усатенко Ольга Володимирівна - Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

Лазебник Лариса Леонідівна - Університет державної фіскальної служби України

Чуріканова Олена Юріївна - Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

Бардась Артем Володимирович - Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

Бойченко Микола Вікторович - Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

Іванова Марина Іллівна - Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

Трифонова Олена Василівна - Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

Швець Василь Якович - Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

Красовська Олена Юріївна - Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

Касян Сергій Якович - Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

Метеленко Наталія Георгіївна - Запорізька державна інженерна академія

Петруня Юрій Євгенович - Університет митної справи та фінансів

Стаття

Випуск:	2024 №1 (85)
Рубрика:	Економічна теорія
УДК:	338.48
DOI:	https://doi.org/10.33271/ebdut/85.022
Мова статті:	Українська
Сторінки:	22-33
Заголовок:	Кризовий реінжиніринг бізнес-процесів як сучасний метод забезпеченні якості туристичних послуг
Автор:	Бондаренко Л. А., НТУ «Дніпровська політехніка»
Анотація:	Методологія дослідження. Під час проведення дослідження особливостей впровадження кризового реінжинірингу бізнес-процесів у сфері туристичних послуг було застосовано наступні методи наукового пізнання: аналіз і синтез – при виокремленні актуальних методів, інструментів та заходів з впровадження кризового реінжинірингу бізнес-процесів, зокрема з урахуванням специфіки сфери туризму; структурування – при характеристиці факторів впливу, елементів, характерних рис та проблем реалізації кризового реінжинірингу бізнеспроцесів; порівняння – при співставленні підходів до визначення терміну кризового реінжинірингу бізнес-процесів підприємства. Результати. Досліджено теоретико-методологічні основи впровадження реінжинірингу бізнес-процесів, узагальнено наукові підходи до дефініції терміну «кризовий реінжиніринг бізнес-процесів». Охарактеризовано основні цілі та завдання кризового реінжинірингу, відокремлено складові елементи процесу його впровадження на підприємстві. Виокремлено специфіку роботи з кадровими ресурсами у процесі кризового реінжинірингу. Досліджено фактори впливу на успішність проведення реінжинірингу бізнес-процесів підприємства, відокремлено загрози і ускладнення, які виникають у процесі реінжинірингу. Проаналізовано специфічні особливості функціонування бізнес-процесів у сфері туризму. Охарактеризовано особливості та можливі проблеми кризового реінжинірингу бізнес-процесів підприємств туристичної галузі. Новизна. На основі дослідження науково-методичних підходів до визначення сутності терміну «кризовий реінжиніринг бізнес-процесів» сформовано власне тлумачення даної категорії, яке, на відміну від існуючих, поєднує у собі як вітчизняний, так і зарубіжний досвід вивчення особливостей кризового реінжинірингу. Сформовано єдину систему взаємопов’язаних елементів, що у комплексі складають основні завдання кризового реінжинірингу бізнес-процесів. Відокремлено базові принципи і можливі ризики у процесі впровадження кризового реінжинірингу на підприємствах туристичної галузі. Практична значущість. Запропонований автором комплекс інструментів та заходів з успішного впровадження кризового реінжинірингу бізнес-процесів на підприємстві сфери туризму враховує специфічні умови ведення господарської діяльності у даній галузі та є надійним підґрунтям підвищення якості туристичних послуг і зміцнення конкурентоспроможності підприємства.
Ключові слова:	Реінжиніринг, Бізнес-процеси, Сфера туризму, Кризові умови, Кризовий реінжиніринг, Підвищення якості, Ефективність бізнес-процесів, Туристичний бізнес
Файл статті:	EV20241_022-033.pdf
Література:	1. Trots, I.V. (2019). Kryzovyi reinzhynirynh na pidpryiemstvi: sutnist, problemy ta perspektyvy vprovadzhennia. Instytutsionalna transformatsiia rozvytku ekonomiky Ukrainy. Kherson: Vydavnychyi dim «Helvetyka», (pp. 237-254). 2. Osypova, Ye.L. (2019). Kryzovyi reinzhynirynh biznes-protsesiv yak instrument efektyvnoho upravlinnia pidpryiemstvamy vodnoho transportu. Vodnyi transport, Issue 1(28), 159-165. DOI: https://doi.org/10.33298/2226-8553/2019.1.28.25 3. Kostina, O.M. (2018). Reinzhynirynh biznes-protsesiv yak instrument antykryzovoho upravlinnia pidpryiemstvom. Intelekt XXI, Issue 8, 158-164. Retrieved from http://www.intellect21.nuft.org.ua/journal/2018/2018_3/33.pdf 4. Prodius, O.I., & Naida, Ye.D. (2018). Reinzhynirynh biznes-protsesiv yak suchasna kontseptsiia upravlinnia. Ekonomika i suspilstvo, Issue 19, 573-577. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2018-19-89 5. Website «Fingent», article «Why business process re-engineering is a must-have for organizations». Retrieved from https://www.fingent.com/blog/business-process-re-engineering-facing-crisis-with-confidence/ 6. Jana Gregusova (2020) Business process reengineering as way out of crisis. Bratislava: Minit, 30 p. 7. Website «LinkedIn», article «Business Process Reengineering (BPR)». Retrieved from https://www.linkedin.com/pulse/business-process-reengineering-bpr-baayer-aziz-ph-d 8. Website «Radix», article «A Sound and Practical Guide to Business Process Re-Engineering». Retrieved from https://radixweb.com/blog/guide-to-business-process-reengineering#What 9. Website «Slovo i dilo» [Word and deed], article «Vtorhnennia rosii - zbytky kultury ta turyzmu sklaly ponad 19 mlrd dolariv». Retrieved from https://www.slovoidilo.ua/2024/02/29/novyna/suspilstvo/shmyhal-ozvuchyv-sumu-zbytkiv-sferi-kultury-ta-turyzmu-cherez-vijnu 10. Piliaieva, O.V. (2017). Reinzhynirynh biznes-protsesiv na pidpryiemstvi. Proceedings from MIIM ‘17 Vseukrainska naukovo-praktychna konferentsiia doktorantiv, molodykh uchenykh ta studentiv «Rozvytok yevropeiskoho prostoru ochyma molodi: ekonomichni, sotsialni ta pravovi aspekty». (pp. 685-690). Kharkiv: FOP Panov, A.M. 11. Lyzanets, A.H., & Roman S.A. (2018). Reinzhynirynh biznes-protsesiv yak metod vdoskonalennia vedennia biznesu. Naukovyi visnyk Mukachivskoho derzhavnoho universytetu, Issue 2(10), 54-59. DOI: https://doi.org/10.31339/2313-8114-2018-2(10)-54-59 12. Melnyk, A.O., & Soloviova, T.M. (2020). Osoblyvosti zastosuvannia reinzhynirynhu biznes-protsesiv na vitchyznianykh pidpryiemstvakh. Ekonomichnyi forum, Issue 1(3), 63-70. DOI: https://doi.org/10.36910/6775-2308-8559-2020-3-10 13. Pashko, V.V., & Ilin, O.A. (2020). Reinzhynirynh biznes-protsesiv yak sposib pidvyshchennia efektyvnosti upravlinnia. Visnyk SNT NNI biznesu i menedzhmentu KhNTUSH, Issue 1, 86-89. Retrieved from https://khntusg.com.ua/wp-content/uploads/2019/11/visnik_snt_nnibm_hntusg_2020_1.pdf 14. Kotsko, T.A., & Shekhovtsova, I.A. (2017). Reinzhynirynh biznes-protsesiv yak tekhnolohiia antykryzovoho upravlinnia pidpryiemstvamy palyvno-enerhetychnoho kompleksu. Ekonomika i suspilstvo, Issue 9, 466-472. Retrieved from https://economyandsociety.in.ua/journals/9_ukr/80.pdf 15. Nazarov, N.K. (2012). Pobudova kadrovoho biznes-protsesu v modeli reinzhynirynhu personalu pidpryiemstva. Visnyk Donbaskoi derzhavnoi mashynobudivnoi akademii, Issue 1(26), 157-161. 16. Sakun, L.M., Sukhomlyn, L.V., Riznichenko, L.V., & Vielkin, B.O. (2020). Reinzhynirynh biznes-protsesiv yak suchasnyi metod upravlinnia stratehichnymy zminamy na pidpryiemstvi. Ekonomika i orhanizatsiia upravlinnia, Issue vol. 2(38), 81-97. DOI: https://doi.org/10.31558/2307-2318.2020.2.7 17. Palyvoda, O.M. (2020). Teoretychni aspekty reinzhynirynhu biznes-protsesiv transportnykh pidpryiemstv. Efektyvna ekonomika, Issue 9. DOI: https://doi.org/10.32702/2307-2105-2020.9.11 18. Komelina, O.V., & Stepanenko Ye.V. (2017). Osoblyvosti zastosuvannia reinzhynirynhu biznes-protsesiv na suchasnomu pidpryiemstvi. Skhidna Yevropa: ekonomika, biznes ta upravlinnia, Issue 6(11), 129-134. Retrieved from http://www.easterneurope-ebm.in.ua/journal/11_2017/27.pdf 19. Prodius, O.I., & Hyzhytsia, M.V. (2019). Sutnist reinzhynirynhu biznes-protsesiv pidpryiemstva v suchasnykh umovakh hospodariuvannia. Infrastruktura rynku, Issue 34, 167-173. DOI: https://doi.org/10.32843/infrastruct34-24 20. Kreidych, I.M., Ivata, V.V., & Shvets, K.M. (2015). Kontseptualni polozhennia reinzhynirynhu biznes-protsesiv na pidpryiemstvakh. Efektyvna ekonomika, Issue 12, 1-6. Retrieved from http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=5059 21. Hutsaliuk, O.M., Bondar, Yu.A., & Tsaturian, R.O. (2023). Osoblyvosti formuvannia systemy reinzhynirynhu biznes-protsesiv pidpryiemstv z vykorystanniam tsyfrovykh tekhnolohii. Ekonomichnyi visnyk Donbasu, Issue 2 (72), 40-47. DOI: https://doi.org/10.12958/1817-3772-2023-2(72)-40-47 22. Hryban, S.V. (2015). Otsinka efektyvnosti reinzhynirynhu biznes-protsesiv yak instrumenta antykryzovoho upravlinnia. Ahrosvit, Issue 2, 50-54. Retrieved from http://www.agrosvit.info/pdf/2_2015/11.pdf 23. Bobrytska, N.D., & Kyrylova, O.V. (2014). Marketynhove antykryzove upravlinnia turystychnymy pidpryiemstvamy v suchasnykh umovakh. EKONOMIKA: realii chasu, Issue 5(15), 41-46. Retrieved from https://economics.net.ua/files/archive/2014/No5/41-46.pdf 24. Barvinok, N.V., & Barvinok, M.V. (2022). Vplyv rosiisko-ukrainskoi viiny na turyzm v ukraini ta perspektyvy yoho rozvytku v maibutnomu. The Russian- Ukrainian war (2014-2022): historical, political, cultural- educational, religious, economic, and legal aspects: Scientific monograph. Riga, Latvia: Baltija Publishing, (pp. 24-32). DOI: https://doi.org/10.30525/978-9934-26-223-4-4 25. Hyshchuk, R.M. (2021). Determinovanist vplyvu turyzmu na rozvytok i upravlinnia hotelnoiu infrastrukturoiu rehionu v kryzovyi period. Visnyk Chernivetskoho torhovelno-ekonomichnoho instytutu, Is- sue 1 (81), 8-25. DOI: http://doi.org/10.34025/2310-8185-2021-1.81.01 26. Honcha, L.O., & Batchenko, L.V. (2020). Upravlinnia zminamy u sferi posluh. Kyiv: Lira-K. 27. Kyfor M.V. (2020). Analiz sezonnosti ta minlyvosti turystychnykh potokiv na prykladi zakhidnykh rehioniv Ukrainy. Biznes Inform, (5), 154-160. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2020-5-154-160 28. Dzhyndzhoian, V.V. (2018). Vprovadzhennia produktovykh ta protsesnykh innovatsii u zbutovu diialnist turystychnykh pidpryiemstv. Investytsii: praktyka ta dosvid, Issue 9, 39-45. Retrieved from http://www.investplan.com.ua/pdf/9_2018/9.pdf 29. Tkachenko, T., & Hladkyi, O. (2018). Reinzhynirynh servisnykh biznes-protsesiv u mizhnarodnomu turopereitynhu. Scientia Ructuosa, T.121, Issue 5, 59-70. DOI: https://doi.org/10.31617/visnik.knute.2018(121)05

Адреса редакції:

Кафедра економічної теорії та міжнарожних економічних відносин, НТУ «Дніпровська політехніка», проспект Яворницького, 19, м. Дніпро, Україна, 49005.

Телефони для довідок: +380 (56) 47-15-66, +380 (97) 115-75-45 – провідний редактор Черченко Ніна Альбертівна.

E-mail: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.

Nike

Air Force 1

Головний редактор журналу

Пилипенко Г. М., доктор економічних наук, професор кафедри туризму та економіки підприємства НТУ «Дніпровська політехніка»

Заступники головного редактора:

Вагонова О. Г., доктор економічних наук, завідувач кафедри прикладної економіки, підприємництва та публічного управління НТУ «Дніпровська політехніка»

Амоша О. І., академік НАН України, доктор економічних наук, почесний директор Інституту економіки промисловості Національної академії наук України

Голова редакційної ради

Швець В. Я., доктор економічних наук, завідувач кафедри менеджменту НТУ «Дніпровська політехніка»

Члени редакційної колегії:

Бардась А.В., д. е. н.; Безугла Л.С., д. е. н.; Бєлобородова М.В., к. е. н.; Бондаренко Л.А., к.е.н.; Бойченко М.В., д. е. н.; Булєєв І.П., д. е. н.; Герасименко А.Г., д. е. н.; Герасименко Т.В., к. геол. н.; Григоренко І.В., к. е. н., Добрянська Н.А., д. е. н.; Єрмошкіна О.В., д. е. н.; Залознова Ю.С., член-кореспондент НАН України, д. е. н.; Іванова М.І., д. е. н.; Касян С.Я., к. е. н.; Корнєєв В.В., д. е. н.; Красовська О.Ю., д. е. н.; Литвиненко Н.І., д. е. н.; Макурін А.А., д. е. н.; Павлова В.А., д. е. н.; Пашкевич М.С., д. е. н.; Пилипенко Ю.І., д. е. н.; Прушківська Е.В., д. е. н.; Славкова А. А., к. е. н.; Смєсова В.Л., д. е. н.; Терещенко Е.Ю., к. т. н.; Трифонова О.В., д. е. н.; Усатенко О.В., д. е. н.; Шинкаренко Н.В., к. е. н; Чуріканова О.В., д. е. н.; Якименко-Терещенко Н.В., д. е. н.

Закордонні члени редакційної колегії:

Даріюш С. (Університет AGH, м. Краків, Польща), Кошебаєва Г.К. (Карагандинський державний університет, м. Караганда, Казахстан), Росак-Широцка Й. (Ченстоховський технологічний університет, м. Ченстохова, Польща), Січінава А. (Грузинський технічний університет, м. Тбілісі, Грузія), Тарас В. (Університет Північної Кароліни, м. Грінсборо, США, Юревічейне Д. (Вільнюський технічний університет Гедімінаса, м .Вільнюс, Литва).

Провідний редактор Черченко Н. А.

Літературний редактор Ісакова М. Л.

Технічний редактор Літвінов Ю.І.

Nike WMNS Air Force 1 Shadow White/Hydrogen Blue-Purple

Стаття

Більше статей...