| Випуск: | 2023 №3 (83) |
| Рубрика: | Економіка підприємства |
| УДК: | 339:138 |
| DOI: | https://doi.org/10.33271/ebdut/83.161 |
| Мова статті: | Українська |
| Сторінки: | 161-167 |
| Заголовок: | Оцінювання впливу показників надання якості транспортної послуги міського пасажирського підприємства на транспортну поведінку споживачів в місті Києві |
| Автори: | Петровська С. І., Національний транспортний університет,
Комчатних О. В., Національний транспортний університет,
Петровська О. В., Національний транспортний університет |
| Анотація: | Методологія дослідження. Результати дослідження отримано шляхом застосування ряду наукових підходів та методів, таких як: множинна кореляція – для визначення задоволеності від наданої транспортної послуги (поїздки міським пасажирським транспортом); метод графічного факторного аналізу з використанням атрибутів якості транспортної послуги – для визначення якості процесу надання транспортної послуги та якості результату від її отримання; методи аналізу, групування – для систематизації науково-методичних підходів, визначення ключових показників оцінювання ефективності управлінського впливу на поліпшення якості транспортної послуги для окремих груп клієнтів міського пасажирського перевізника. Результати дослідження. Доведено, що оцінювання зв’язку «якість – задоволення» щодо транспортної послуги не може бути лише точковим: потрібно враховувати, в який момент часу протягом сервісного процесу і як саме подіяв на враження людини певний атрибут якості перевезень. Нетривалий і нерозривний характер транспортної послуги з перевезень пасажирів у місті дає можливість оцінювати її сукупну якість як накопичене під впливом атрибутів враження. Під час аналізу динаміки такого накопичення виявлено пріоритетні напрями управлінського впливу, що спрямовується на поліпшення якості для окремих груп клієнтів міського перевізника. Новизна. Наукова новизна результатів дослідження полягає у способі вимірювання сукупної сприйнятої якості поїздки містом суб’єктів за рахунок виокремлення якісних параметрів кожного її атрибуту, процесу і результату. Це дозволило порівняти оцінки рівня якості поїздок містом для водіїв приватних автомобілів, з одного боку, і пасажирів міського транспорту, з іншого за умови їхньої відповідності загальним вимогам ринку за якістю надання транспортної послуги. Практична значущість. Результати дослідження мають прикладний характер, оскільки дослідження напрямків оцінювання наданої якості транспортної послуги в мегаполісах забезпечить системність застосування інструментарію зі стабілізацією управлінських підходів. |
| Ключові слова: | Якість, Оцінка якості, Транспортна послуга, Міський транспорт, Пасажиропотік, Управління, Інтенція |
| Файл статті: | EV20233_161-167.pdf |
| Література: | - 1. Cronin J.J. Assessment the Effects of Quality, Value, and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intentions in Service Environments. Journal of Retailing. 2000. Vol. 76, № 2. Pp. 193-218. https://doi.org/10.1016/s0022-4359(00)00028-2
- 2. Eboli L.A New Customer Satisfaction Index for Evaluating Transit Service Quality. Journal of Public Transportation. 2009. Vol. 12, № 3. Pp. 21-37. https://doi.org/10.5038/2375-0901.12.3.2
- 3. Fellesson Markus. The relationship between objective quality and customer satisfaction. Common Interest Group: Final Report / Margareta Friman, Haataja Seppo, Marit Elin Leite, Lena Loven, Andreas Roer, Vihervuori Marko. February 2009. 23 p.
- 4. Michał Jaskiewicz, Tomasz Besta. (2014). Heart and mind in public transport: Analysis of motives, satisfaction and psychological correlates of public transportation usage in the Gdansk-Sopot-Gdynia Tricity Agglomeration in Poland. Transportation Research Part F 26. pp. 92-101. https://doi.org/10.1016/j.trf.2014.06.012
- 5. Petrovska, S.I. (2019). Marketynhove doslidzhennia otsiniuvannia yakosti poyizdok mistom. Naukovo-vyrobnychyi zhurnal. Derzhava ta rehiony, Ser. : Ekonomika ta pidpryiemnytstvo, 2(107), 110-115.
- 6. Bakalinskyi, O.V., & Melnyk, T.S. (2018). Marketynhovi doslidzhennia pry totalnomu upravlinni spozhyvchoiu tsinnistiu perevezen pasazhyriv zaliznytsiamy. O.V. Bakalinskyi (Ed.).. Kyiv: Natsionalnyi transportnyi universytet.
- 7. Bakalinskyi, O.V., & Petrovsʹka, S.I. (2019). Metodychnyi pidkhid do otsiniuvannia yakosti miskykh pasazhyrskykh perevezen v umovakh avtomobilizatsii naselennia. Visnyk Odeskoho natsionalnoho universytetu. Ser. Ekonomika, Tom 24, Issue 1(74), 37-40.
|
Архів