До питання управління якістю надання освітніх послуг в закладах вищої освіти

Бардась А. В.; Замковий М. Ю.

Стаття

Випуск:	2024 №4 (88)
Рубрика:	Менеджмент
УДК:	378.4:37.014.5
DOI:	https://doi.org/10.33271/ebdut/88.072
Мова статті:	Українська
Сторінки:	72-90
Заголовок:	До питання управління якістю надання освітніх послуг в закладах вищої освіти
Автори:	Бардась А. В., НТУ «Дніпровська політехніка», Замковий М. Ю., НТУ «Дніпровська політехніка»
Анотація:	Методологія дослідження. Для досягнення наукових результатів були застосовані наступні методи: аналіз – при виокремленні проблем функціонування системи вищої освіти України; компаративістики – при порівнянні моделей управління якістю надання освітніх послуг в українських ЗВО, а також вищих навчальних заходів низки іноземних держав; узагальнення і візуалізації – при представленні результатів соціологічних опитувань у контексті циклу Демінга (PDCA) на прикладі Національного технічного університету «Дніпровська політехніка». Результати. У статті розкрито механізми забезпечення якості вищої освіти, продемонстровано їхню ефективність та здійснено порівняльний аналіз досвіду окремих закладів вищої освіти як України, так і деяких зарубіжних країн. Розкрито сутність соціологічних опитувань та продемонстровано їхнє значення для забезпечення якості вищої освіти. Новизна. Продемонстровано важливість соціологічних опитувань як ефективного інструмента для оцінки якості освітніх процесів у вищій освіті. Визначено їхню роль у вдосконаленні освітніх програм та системи управління якістю вищої освіти. Виокремлено зміни в механізмах забезпечення якості освіти під час кризових умов (зокрема, воєнного стану), що є актуальною та недостатньо висвітленою темою у сучасних дослідженнях. Доведено, що детальний аналіз опитувань у межах циклу Демінга (PDCA) та загального управління якістю (TQM) є унікальним підходом для ефективного управління якістю освіти у вищих навчальних закладах України. Практична значущість. Отримані результати можуть бути корисним для керівництв закладів вищої освіти та їхніх підрозділів забезпечення якості вищої освіти при формуванні та застосуванні окремих механізмів, які допоможуть надавати ЗВО якісні освітні послуги. У перспективі це може привести до підвищення рівня надання освітніх послуг та більш ефективній комунікації зі здобувачами вищої освіти.
Ключові слова:	Управління, Менеджмент якості, Система управління якістю, Загальне управління якістю, Цикл Демінга, Бізнес-процес, Організація, Заклади вищої освіти, Освітній процес, Забезпечення якості, Опитування, Моніторинг
Файл статті:	EV20244_072-090.pdf
Література:	1. Kirdan, O.L., & Kirdan, O.P. (2022). Mekhanizmy zabezpechennia yakosti y efektyvnosti osvitnoi diialnosti v universytetakh Ukrainy v konteksti yevrointehratsii. Naukovyi chasopys NPU imeni M.P. Drahomanova, (5), 145-149. https://doi.org/10.31392/NPU-nc.series5.2022.spec.1.27 2. Koshlan, O., Koldov, O., & Oliinyk, L. (2022). Systema vnutrishnoho zabezpechennia yakosti vyshchoi osvity: dosvid providnykh zakladiv vyshchoi osvity Ukrainy. Viyskova osvita, (1), 112-122. https://doi.org/10.33099/2617-1783/2022-45/112-122 3. Paziura, N. (2023). Zabezpechennia yakosti vyshchoi osvity: aziiskyi vymir. Osvita doroslykh: teoriia, dosvid, perspektyvy, (1), 178-187. https://doi.org/10.35387/od.1(23).2023.178-187 4. Popova, O.V., Denysenko, A.O., & Vasylieva, S.O. (2021). Monitorynh yakosti osvity v suchasnykh ZVO. Teoriia ta metodyka navchannia ta vykhovannia, (51), 133-145. https://doi.org/10.34142/23128046.2021.51.13 5. Piskurska, H. (2019). Steikkholderskyi pidkhid u zabezpechenni yakosti vyshchoi osvity. Zbirnyk «Naukovi pratsi Vyshchoho navchalnoho zakladu «Donetskyi natsionalnyi tekhnichnyi universytet», (1). https://doi.org/10.31474/2077-6780-2019-1-69-77 6. Liker, J. (2017). Filosofiia Toyota: 14 pryntsypiv roboty zlahodzhenoi komandy (N. Valevska, Trans.). Kyiv: Nash Format. 7. Balzer, W. K. (2020). Lean Higher Education (2nd ed.). New York, NY: Routledge. https://doi.org/10.4324/9781351216944 8. Platis, C., & Fragouli, E. (2019). TQM in Higher Education Institutions: The case of HSJ. International Journal of Higher Education Management, 6(1), 21-46. https://doi.org/10.24052/ijhem/v06n01/art-3 9. Ganguly, A. (2015). Exploring Total Quality Management (TQM) Approaches in Higher Education Institutions in a Globalized Environment: Case Analysis of UK and Sweden. British Journal of Education, 3(7), 83-106. 10. Yusuf, F.A. (2023). Total Quality Management (TQM) and Quality of Higher Education: A Meta-Analysis Study. International Journal of Instruction, 16(2), 161-178. https://doi.org/10.29333/iji.2023.16210a 11. Kretovics, M., & Eckert, E. (2019). Business Practices in Higher Education: A Guide for Today's Administrators. Taylor & Francis Group. https://doi.org/10.4324/9780429430770 12. Zakon Ukrainy Pro vyshchu osvitu: vid 01.07.2014 r. № 3642-VII. (Updated: April 23, 2024). Retrieved from http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1556-18