| Анотація: | Методологія дослідження. При проведенні дослідження застосовано методи аналізу та синтезу (вивчення змісту категорії «якість» на підставі її вимірів, атрибутів та критеріїв), порівняльного аналізу (співставлення різних підходів до визначення якості з позицій дослідників та стейкхолдерів), узагальнення, класифікації та систематизації наукових підходів, а також системного (розгляд якості як результату взаємодії інтересів стейкхолдерів, ресурсів, процесів та результатів), процесного підходів (дослідження сутності процесу надання медичної послуги) і концептуального моделювання (графічного узагальнення) при обґрунтуванні чинників, що впливають на якість медичних послуг, та формуванні рекомендацій щодо удосконалення систем управління якістю в медичних організаціях. Результати. У статті узагальнено підходи до визначення якості як такої та якості медичних послуг з позицій основних стейкхолдерів (пацієнтів, медичного персоналу, медичних організацій, системи соціального забезпечення та держави) та показано, що оцінювання якості в медичних організаціях має багатовимірний характер, поєднуючи клінічні, організаційні та управлінські складові. Систематизовано наявні в літературі визначення категорії «якість медичних послуг» і виокремлено характеристику якості як результату взаємодії ресурсів, процесу надання послуги та досягнутих результатів. Узагальнено причини запровадження систем менеджменту якості в медичних організаціях і очікувану результативність від їх упровадження. Структуровано фактори, що впливають на якість медичної допомоги, із групуванням за рівнями/джерелами впливу. Новизна. В процесі дослідження систематизовано підходи до визначення якості медичних послуг в організації з позицій різних стейкхолдерів і запропоновано її розгляд як результату взаємодії ресурсів, процесів і результатів надання послуг. Структуровано систему факторів впливу на якість медичних послуг та представлено концептуальну модель їх взаємозв’язку Практична значущість. Практична цінність полягає у формуванні рекомендацій щодо удосконалення систем управління якістю в медичних організаціях, зокрема через впровадження процесного та системного підходів і орієнтацію на інтереси стейкхолдерів. Отримані результати можуть бути використані керівниками для підвищення ефективності діяльності та конкурентоспроможності керованих ними медичних організацій. |
| Література: | - 1. Feigenbaum, A. (1961). Total quality control: Engineering and management. McGraw-Hill.
- 2. Dean, J. W., & Bowen, D. E. (1994). Management theory and total quality: Improving research and practice through theory development. Academy of Management Review, 19(3), 392-418.
- 3. Feigenbaum, A.V. (1951). Quality control: Principles, practice, and administration. McGraw-Hill.
- 4. Peters, T., & Waterman, R. (1982). In search of excellence: Lessons from America’s best-run companies. Harper & Row.
- 5. Gilmore, H. L. (1974). Product conformance. Quality Progress, 7, 16-19.
- 6. Crosby, P. (1992). Quality is free. McGraw-Hill.
- 7. Juran, J. (1988). Quality control handbook (4th ed.). McGraw-Hill.
- 8. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, (49), 41-50.
- 9. Mosadeghrad, A. M. (2013). Healthcare service quality: Towards a broad definition. International Journal of Health Care Quality Assurance, 26, 203-219. https://doi.org/10.1108/09526861311311409
- 10. Shkilniak, M. M., & Kryvokulska, N. M. (2020). Rozvytok kontseptualnykh pidkhodiv do upravlinnia yakistiu medychnykh posluh zakladiv okhorony zdorovia. Visnyk sotsialnoi hihiieny ta orhanizatsii okhorony zdorovia Ukrainy, (2(84)), 22-30. DOI 10.11603/1681-2786.2020.2.11406
- 11. Dmytruk, O.V., & Svintsytska, O.M. (2018). Upravlinnia adaptatsiieiu personalu zakladiv okhorony zdorovia v novykh umovakh hospodariuvannia. Pryazovskyi ekonomichnyi visnyk, 5(10), 182-186.
- 12. Dziak, H., Lekhan, V.M., & Bereznytskyi, Ya.S. (2010). Pidkhody do upravlinnia yakistiu medychnoho obsluhovuvannia v Ukraini. Zdorovia Ukrainy, (8), 237.
- 13. Mushtai, V.A., & Ovodenko, V.V. (2019). Stratehichni napriamky zabezpechennia yakosti pervynnoi medychnoi dopomohy. Proceedings from MIIM ’19: VIII Mizhnarodna naukovo-praktychna inter- net-konferentsiia «Ekonomika i upravlinnia v umovakh hlobalizatsii» (pp. 325-329). Kryvyi Rih
- 14. Semeniv, I.P., Kotuza, A.S., & Strokan, A.M. (2012). Alhorytm vprovadzhennia systemy menedzhmentu yakosti v medychnykh orhanizatsiiakh na osnovi mizhnarodnykh standartiv ISO serii 9000. Ukraina. Zdorovia natsii, (2-3), 196-200.
- 15. Tkachenko, V.I. (2022). Yevropeiskyi dosvid upravlinnia yakistiu medychnykh posluh ta yoho efektyvnist u pervynnyi medychnyi dopomozi. Investytsii: praktyka ta dosvid, (19-20), 132-140. https://doi.org/10.32702/2306-6814.2022.19-20.132
- 16. Olkhovska, A.B. (2024). Korporatyvna kultura zakladu okhorony zdorovia yak skladova upravlinnia yakistiu medychnoho obsluhovuvannia. Proceedings from MIIM ’24 II Mizhnarodna naukovo-praktychna konferentsia «Menedzhment ta marketynh yak faktory rozvytku biznesu» (Vol. 2, pp. 47-49). Vydavnychyi dim «Kyievo-Mohylianska akademiia».
- 17. Moroz, A. (2025). Upravlinnia biznesprotsesamy v medychnykh orhanizatsiiakh: Transformatsii ta protsesnyi pidkhid. Development Service Industry Management, (3), 176-184 https://doi.org/10.31891/dsim-2025-11(27)
- 18. Mintzberg, H. (1983). Structure in fives: Designing effective organizations. Prentice-Hall.
- 19. McLaughlin, C.P., & Kaluzny, A.D. (2003). Continuous quality improvement in health care (3rd ed.). Jones & Bartlett.
- 20. Mosadeghrad, A.M. (2012). A conceptual framework for quality of care. Materia Socio-Medica, (24), 251-261. https://doi.org/10.5455/msm.2012.24.251-261
- 21. Mosadeghrad, A.M. (2012). Towards a theory of quality management: An integration of strategic management, quality management and project management. International Journal of Modelling in Operations Management, (2), 89-118. https://doi.org/10.1504/IJMOM.2012.043962
- 22. Ladhari, R. (2009). A review of twenty years of SERVQUAL research. International Journal of Quality and Service Sciences, (1), 172-198. https://doi.org/10.1108/17566690910971445
- 23. Øvretveit, J. (2009). Does improving quality save money? A review of evidence of which improvements to quality reduce costs to health service providers. The Health Foundation.
- 24. Schuster, M.A., McGlynn, E.A., & Brook, R.H. (1998). How good is the quality of health care in the United States? The Milbank Quarterly, 76(4), 517-563. https://doi.org/10.1111/1468-0009.00105
- 25. Lohr, K. (1991). Medicare: A strategy for quality assurance (Vol. 1). National Academy Press.
- 26. European Economic and Social Committee. (2005). Opinion of the European Economic and Social Committee on patient safety. Official Journal of the European Union, C120, 47-53.
- 27. Donabedian, A. (1980). Explorations in quality assessment and monitoring (Vol. 1: The definition of quality and approaches to its assessment). Health Administration Press.
- 28. American Medical Association. (1984). Qual- ity assurance of health care. Chicago: American Medical Association.
- 29. Institute of Medicine. (1990). Medicare: A strategy for quality assurance (Vol. 1). Washington, DC: National Academies Press.
- 30. Institute of Medicine. (2001). Crossing the quality chasm: A new health system for the 21st century. National Academies Press. https://doi.org/10.17226/10027
- 31. Mosadeghrad, A.M. (2014). Factors influencing healthcare service quality. International Journal of Health Policy and Management, 3(2), 77-89. https://doi.org/10.15171/ijhpm.2014.65
|
Архів